「若い人には何度伝えても伝わらない！これだからZ世代は…」そんな言葉を耳にすることはありませんか？
確かに、世代間の価値観やコミュニケーションの違いから、話が伝わりにくいと感じる場面は少なくないかもしれません。
しかし、そのように諦めてしまうと、教育が難しくなるだけでなく、コミュニケーションそのものが途絶えてしまいます。
それでは、互いの成長も信頼関係の構築も望めませんよね。
だからこそ、一歩立ち止まって、自分自身の伝え方や指示の仕方を見直す良いチャンスだと考えてみてはいかがでしょうか。
実は、伝え方を少し工夫するだけで、驚くほどスムーズに相手に伝わることがあります。
伝え方を見直してみよう
例えば、職場の後輩に対して「ちゃんとやってよ！」と言いたくなる場面はありませんか？
でも、実はこのような抽象的な言葉では、相手に「何をどうすればいいのか」が伝わりません。その結果、後輩はどう行動すれば良いのか分からず、また同じミスを繰り返してしまうかもしれません。
では、どうすれば良いのでしょうか？相手にとって分かりやすい伝え方のポイントをいくつか紹介します。
伝え方のポイント
①「私は」を主語にして、自分の気持ちや考えを伝える
「ちゃんとやってよ！」ではなく、例えば以下のような言い回しにすると効果的です。
「私は○○してほしい／してほしくない」
「私は○○だと思う」
これにより、指示が命令的に聞こえず、柔らかく伝わります。
② 5W1Hを使って具体的な指示や提案をする
「何を」「いつまでに」「どのようにしてほしいか」を明確に伝えましょう。
③ 前向きなメッセージによる提案をする
指示や注意の中にポジティブな要素を加えると、相手も受け入れやすくなります。
例： 後輩が繰り返し同じミスをした場合「何度言ったらわかるの？」ではなく、「これは大切なことだから、しっかり覚えておくと仕事に役立つよ。まずは覚えるまでメモを取る習慣をつけてみない？」こうした提案は、相手が前向きに改善に取り組むきっかけになります。
具体的な言い換え例
ケース①：後輩が時間通りに来ない場合
×：「ちゃんとやってよ！」
○：「時間通りに始められると助かります」「5分前には集合しましょう」
➡ 自分の気持ち + 具体的なWhen（いつ）を含めた指示 に変換されていますね。
ケース②：相手の言葉遣いに不満がある場合
×：「何その言い方？ひどい！」
○：「そんな風に言われるとショックだから、言わないで」
➡ 自分の気持ち + やめてほしい行動 を明確にしています。
ケース③：後輩が繰り返し同じミスをした場合
×：「何度言ったらわかるの？」
○：「これを覚えると仕事がもっとスムーズになるよ。まずはミスしないように簡単なチェックリストを作ってみたらどう？」
➡ 具体的な提案 + 前向きなメッセージ を取り入れています。
まとめ
いかがでしたか？日々のコミュニケーションに少し工夫を加えるだけで、相手にとって分かりやすく、また優しい伝え方に変えることができます。
言葉選びを工夫することで、ただ伝えるだけでなく、相手との信頼関係も深められます。
ぜひ、明日から試してみてくださいね！小さな一歩が、大きな変化をもたらすかもしれません。
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